V Planet Hollywood Resort Casino chápeme důležitost plynulé a podpůrné zákaznické zkušenosti. Náš dedikovaný tým je zde, aby pomohl s jakýmikoli otázkami nebo obavami, které můžete mít.
Podpora prostřednictvím živého chatu je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v češtině i angličtině. To znamená, že bez ohledu na to, v jakém časovém pásmu se nacházíte nebo kdy preferujete pomoc, budeme tu pro vás. Náš tým se bude snažit vyřešit váš problém co nejrychleji.
Můžete nás také kontaktovat přes email (k dispozici během hodin telefonické podpory). Usilujeme o to, abychom odpověděli na všechny e-maily co nejdříve, ale prosím, vezměte na vědomí, že doba odezvy se může lišit v závislosti na složitosti dotazu. Náš tým bude ochoten vám pomoci s jakýmikoli otázkami týkajícími se účtu, technickými nebo zodpovědným hraním.
Telefonická podpora je k dispozici od pondělí do pátku 10:00–22:00 CET a v sobotu a neděli 12:00–20:00 CET v češtině i angličtině.
Jsme zavázáni podporovat hráče, kteří mohou mít problémy se svým hraním. Pokud máte pocit, že vaše herní návyky se staly problémem, prosím, kontaktujte náš tým zodpovědného hraní přímo prostřednictvím e-mailu. Poskytnou vám rady ohledně nastavení limitů vložení, odpočinků nebo sebek exclusion z webu.
Kromě přímého kontaktu nabízíme také rozsáhlé Centrum pomoci s odpověďmi na mnohé běžné otázky. To můžete navštívit kliknutím na odkaz "Pomoc" v horním navigačním menu našich webových stránek.
Chápeme, že naši hráči pocházejí z různých jazykových prostředí a jsme zavázáni je podporovat co nejvíce. Náš tým zákaznické podpory mluví češtinou i angličtinou, což zajišťuje, že obdržíte pomoc rychle.
V případě technických problémů týkajících se přístupu k účtu nebo funkčnosti hry prosím kontaktujte náš dedikovaný Technický podporný tým prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
V případech, kdy váš problém nelze vyřešit prostřednictvím našich standardních kanálů, bude zaveden postup eskalace. To zahrnuje přiděleného člena podpůrného týmu, který vaši záležitost podrobněji přezkoumá a vyřeší.
Pro obnovení účtu nebo ověřovací účely prosím kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Pomůžeme vám projít nezbytnými kroky k vyřešení jakýchkoli problémů.
Pokud máte podezření na jakoukoli formu nesprávného jednání z naší strany (např. podezřelá spolupráce), doporučujeme vám se obrátit přímo. Náš tým prozkoumá vaši obavu a přijme vhodná opatření v souladu s našimi politikami férové hry.
Doporučujeme používat živý chat pro rychlou, okamžitou pomoc nebo e-mailový/systém podpory, pokud problémy vyžadují podrobnější vysvětlení nebo další podporu.
Náš dedikovaný tým zákaznického servisu je k dispozici, aby vám pomohl od pondělí do pátku 10:00–22:00 CET a v sobotu a neděli 12:00–20:00 CET v češtině i angličtině.
Pro obecné dotazy prosím odkazujte na naše Centrum pomoci pro množství informací pokrývajících různá témata. Pokud váš dotaz tam není zodpovězen, neváhejte nás kontaktovat některým z výše zmíněných kanálů. Rádi vám dále pomůžeme!
Zajištěním více podpůrných kanálů, které vyhovují různým potřebám a preferencím, směřujeme k zajištění plynulé zákaznické zkušenosti v Planet Hollywood Resort Casino.
Vezměte prosím na vědomí: Poskytnuté kontaktní informace jsou přesné na základě zdroje; nicméně, změny v provozních specifikacích se mohou časem vyskytnout bez upozornění.
